Trygg på jobb
Kurs i konflikthåndtering, vold og trusler
Lær å forebygge, oppdage og håndtere krevende situasjoner – før de eskalerer.
6 timer live digital undervisning
Når en krevende situasjon oppstår – vet du hva du skal gjøre?
Konflikter, frustrasjon, trusler og utagerende atferd kan oppstå i mange deler av arbeidslivet.
Det avgjørende er ikke alltid å ha det perfekte svaret. Det handler om å kunne lese situasjonen, kommunisere på en måte som reduserer spenning og vite når du skal sette grenser, trekke deg ut eller hente hjelp.
Trygg på jobb gir deg konkrete verktøy du kan bruke når en situasjon begynner å bli krevende – før den eskalerer.
FOREBYGG
Se faresignalene og reduser risikoen før situasjonen eskalerer.
DE-ESKALER
Bruk kommunikasjon, kroppsspråk og stemme for å redusere spenning.
SIKRE
Vit når du skal sette grenser, trekke deg ut og hente hjelp.
Dette lærer du på kurset
01
Forstå situasjonen
Forstå konflikter, frustrasjon og aggresjon – og hva som kan utløse eller forsterke en krevende situasjon.
02
Oppdage faresignaler
Lær å kjenne igjen tidlige tegn på uro, frustrasjon og eskalering – og oppdage når en situasjon er i ferd med å endre seg.
03
Kommunisere og de-eskalere
Bruk ord, stemme og kroppsspråk for å redusere spenning, skape trygghet og holde dialogen åpen.
04
Sette grenser
Lær hvordan du kan være tydelig og sette grenser uten å bidra til ytterligere eskalering.
05
Ivareta egen sikkerhet
Vurder avstand, posisjon, utgang og når det er riktig å trekke seg ut eller hente hjelp.
06
Handle og lære
Velg en trygg strategi, involver kolleger og bruk erfaringene til å lære og forebygge nye hendelser.
Et enkelt huskeverktøy når det gjelder
Når situasjonen blir krevende, er det ikke alltid lett å huske alt du har lært. Derfor bruker vi et enkelt huskeverktøy som hjelper deg å vurdere situasjonen, velge riktig strategi og vite når du skal hente hjelp.
01
FORSTÅ
02
FOREBYGG
03
OPPDAG
04
DE-ESKALER
05
SIKRE
06
HANDLE
07
FØLG OPP
08
LÆR
Målet er ikke å ha alle svarene. Målet er å kunne gjøre en trygg vurdering og vite hva du skal gjøre videre.
Dette får du med deg
Kurset er bygget rundt praktiske situasjoner du kan møte i arbeidshverdagen. Du får kunnskap, verktøy og strategier som gjør det lettere å forebygge, håndtere og følge opp krevende situasjoner.
Forstå konflikter og aggresjon
Hva skjer når en situasjon blir krevende?
Vi ser på konflikter, frustrasjon, aggresjon, triggere og faktorer som kan påvirke hvordan en situasjon utvikler seg.
Forebygging og tidlige tegn
Lær å oppdage endringer i stemning, kroppsspråk og kommunikasjon – og hva du kan gjøre før situasjonen eskalerer.
Kommunikasjon som virker
Hvordan bruker du ord, stemme, kroppsspråk og avstand for å redusere spenning og skape trygghet?
Grenser og egen sikkerhet
Lær når du skal sette grenser, skape avstand, trekke deg ut og hente hjelp – og hvordan du kan ivareta egen sikkerhet.
Når situasjonen eskalerer
Hva gjør du når kommunikasjonen ikke lenger fungerer? Vi ser på valg, kollegastøtte, sikkerhet og når det er riktig å avslutte situasjonen.
Etter en krevende hendelse
Hvordan følger du opp situasjonen, deg selv og kolleger? Vi ser på dokumentasjon, refleksjon, læring og hvordan erfaringer kan brukes forebyggende.
Praktisk læring – ikke bare teori
Det er én ting å vite hva du bør gjøre. Det er noe annet å vite hva du faktisk skal gjøre når en situasjon begynner å bli krevende.
Derfor tar kurset utgangspunkt i realistiske situasjoner fra arbeidslivet.
Vi jobber med hvordan du kan lese situasjonen, kommunisere tydelig, redusere spenning og ivareta egen sikkerhet.
Du får anledning til å reflektere over egne erfaringer og se hvordan verktøyene kan brukes i din egen arbeidshverdag.
Krevende situasjoner kan oppstå når du minst venter det
Det kan skje i helse- og omsorgstjenesten, på NAV, i en resepsjon, i en butikk, på et kontor eller i andre møteplasser mellom mennesker.
Du kan ikke alltid vite når en situasjon endrer seg. Derfor handler trygghet ikke om å kunne forutse alt – men om å kunne oppdage endringer, gjøre gode vurderinger og vite hva du skal gjøre når situasjonen blir mer krevende.
Målet er ikke å lære ansatte å håndtere voldelige personer. Målet er å gjøre dem bedre i stand til å oppdage når en situasjon er i ferd med å bli utrygg – og handle før det går så langt.
Trygghet handler om å være forberedt – ikke om å være redd.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for ansatte som møter mennesker i situasjoner der frustrasjon, konflikt, trusler eller utagerende atferd kan oppstå.
HELSE, OMSORG OG OPPFØLGING
Helse- og omsorgstjenester
Hjemmetjenester og legevakt
NAV og oppfølging
Bolig- og miljøarbeid
Skole og oppvekst
SERVICE OG ANDRE VIRKSOMHETER
Butikk og kundeservice
Hotell og resepsjon
Publikumstjenester
Andre virksomheter med mye menneskekontakt
Andre arbeidsplasser der konflikter eller trusler kan oppstå
Ønsker dere et kurs tilpasset deres arbeidsplass?
Vi tilbyr også kurs for virksomheter som ønsker opplæring tilpasset egne ansatte, arbeidsmiljø og typiske situasjoner.
TILPASSET INNHOLD
Vi tar utgangspunkt i deres arbeidshverdag og de situasjonene ansatte faktisk kan møte.
- Typiske risikosituasjoner
- Kommunikasjon og de-eskalering
- Grenser og egen sikkerhet
- Kollegastøtte og trygg håndtering
FOR HELE ARBEIDSPLASSEN
Kurset kan gjennomføres for grupper av ansatte og tilpasses virksomhetens behov, bransje og arbeidsmiljø.
- Gruppebasert opplæring
- Praktiske eksempler
- Felles språk og verktøy
- Mulighet for videre oppfølging
Ta kontakt med Campus Nord for en uforpliktende prat om behov og gjennomføring.
Praktisk informasjon
Alt du trenger å vite før du melder deg på.
HELDAGSKURS
Kl. 08.30–15.15
1 KURSDAG
Live undervisning på Zoom
2 950 KR
Pris per deltaker
KURSBEVIS
Etter gjennomført kurs
Neste kurs
9. desember 2026
Tid: Kl. 08.30–15.15
Sted: Digitalt på Zoom
Varighet: Heldagskurs med pauser.
Pris: 2 950 kr per deltaker
Du får konkrete verktøy for å forebygge, oppdage og håndtere krevende situasjoner på arbeidsplassen – og lære hvordan du kan ivareta både egen og andres sikkerhet.
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på vanlige spørsmål om kurset, gjennomføringen og påmeldingen.
Hvem passer kurset for?
Kurset passer for ansatte som møter mennesker i arbeidshverdagen, og som kan oppleve frustrasjon, konflikter, trusler eller utagerende atferd. Det kan for eksempel være ansatte innen helse og omsorg, NAV, skole, service, butikk, hotell og andre publikumsrettede tjenester.
Trenger jeg erfaring med konflikthåndtering fra før?
Nei. Kurset er relevant både for deg som ønsker grunnleggende kunnskap, og for deg som har erfaring og ønsker å friske opp kunnskapen og få nye perspektiver.
Hvordan gjennomføres kurset?
Kurset gjennomføres live på Zoom. Du deltar hjemmefra eller fra arbeidsplassen og kan stille spørsmål, reflektere over situasjoner og delta i dialog med kursleder og øvrige deltakere.
Hva lærer jeg på kurset?
Du lærer å forstå hva som kan utløse konflikter, oppdage tidlige faresignaler, bruke kommunikasjon for å redusere spenning, sette grenser og ivareta egen sikkerhet. Vi ser også på kollegastøtte, oppfølging og læring etter krevende hendelser.
Når arrangeres kurset, og hvor lenge varer det?
Neste kurs arrangeres 9. desember 2026, kl. 08.30–15.15. Kurset gjennomføres på én dag og inkluderer pauser og matpause.
Hva koster kurset?
Prisen er 2 950 kr per deltaker. Påmeldingen gjelder hele kursdagen.
Kan vi bestille kurset for en hel virksomhet?
Ja. Campus Nord tilbyr også kurs for kommuner, institusjoner, bedrifter og andre virksomheter. Innhold og gjennomføring kan tilpasses arbeidsplassen. Ta kontakt for informasjon om pris og muligheter.
Bli tryggere i møte med krevende situasjoner
Få konkrete verktøy for å forebygge, oppdage og håndtere konflikter, vold og trusler i arbeidshverdagen.
9. desember 2026 · Kl. 08.30–15.15
Live på Zoom · 2 950 kr per deltaker